Alışverişte Tüketicinin Bilmesi Gereken Haklar
Avukat Barış Kaymaz, market rafı ile kasa arasındaki fiyat farkından kartla ödemelerde talep edilen ek ücretlere, kusurlu ürün iadelerinden internet alışverişlerindeki cayma hakkına kadar tüketicilerin karşılaşabileceği sorunları değerlendirdi.
Alışveriş sırasında tüketicilerin karşılaşabildiği uygulamalar, zaman zaman hak ihlali şüphesine yol açabiliyor. Market rafında görülen fiyatın kasada değişmesi, kartla ödeme sırasında ek ücret istenmesi, kusurlu ürünlerin iadesi ve mağazalarda fotoğraf çekilmesi gibi konular tüketicilerin en çok merak ettiği başlıklar arasında yer alıyor.
Avukat Barış Kaymaz, alışverişte tüketicilerin sahip olduğu haklara ilişkin değerlendirmelerde bulundu. Kaymaz, özellikle ürün fiyatları ile ödeme aşamasında ortaya çıkan tutar arasındaki farklılıklara dikkat çekti.
Raf Ve Kasa Fiyatı Farklıysa Hangisi Geçerli?
Marketlerde bir ürünün raf üzerinde indirimli ya da daha düşük bir fiyatla gösterilmesine rağmen kasada daha yüksek bir tutarla karşılaşılması halinde, tüketici lehine olan fiyatın uygulanması gerekiyor. Buna göre müşteri, ürünün raf üzerinde yer alan fiyatını ödemeli.
Kaymaz, tüketicilerin bu tür durumlarda fiyat farkını kontrol etmesi ve yaşanan uyuşmazlığı belgelemeye çalışması gerektiğini belirtti. Raf fiyatı ile kasa fiyatının farklı olması, alışveriş sırasında dikkat edilmesi gereken başlıklardan biri olarak öne çıkıyor.
Kartla Ödemede Ek Komisyon Talep Edilemez
Kartla yapılan ödemelerde işletmelerin tüketiciden ayrıca komisyon talep edemeyeceğini belirten Kaymaz, alışveriş tutarına kart kullanıldığı gerekçesiyle ek ücret yansıtılamayacağını ifade etti.
Bu uygulamayla karşılaşan tüketicilerin şikâyette bulunabileceğini aktaran Kaymaz, kurallara aykırı biçimde komisyon talep eden işletmelerin POS cihazlarının geri alınabileceğini söyledi.
Son Kullanma Tarihi Geçen Ürün Fiş Olmadan Da İade Edilebilir
Son kullanma tarihi geçmiş ürünlerle ilgili de açıklama yapan Kaymaz, böyle bir ürünün fiş bulunmasa dahi iade edilebileceğini belirtti. Ürünün tüketiciye sunulamayacak durumda olması, iade konusunda önem taşıyor.
Kaymaz ayrıca mağazalarda satışa çıkarılan teşhir ürünleriyle ilgili tüketicilerin haklarını değerlendirdi. Bir telefonun teşhirde bulunmasına rağmen sıfır ürününün stokta olmadığının söylenmesi durumunda tüketicinin yeni ürün talep edebileceğini ifade eden Kaymaz, mağazanın bu ürünü temin etmesi gerektiğini söyledi.
Teşhirde bulunan ürünün daha uygun bir fiyatla satışa sunulması halinde ise kararın tüketiciye ait olduğu belirtildi. Tüketici, teşhir ürününü daha düşük fiyatla satın almayı tercih edebileceği gibi yeni ürün talebinde de bulunabilir.
Kusurlu İç Çamaşırı İade Edilebilir
Mağazaların hijyen gerekçesiyle iç çamaşırı iadelerini kabul etmemesi konusuna da değinen Kaymaz, ürünün kusurlu olması halinde bu gerekçenin geçerli olmayacağını vurguladı.
Ambalajı açılmış olsa dahi defolu ya da kusurlu ürünlerin iade edilebileceğini belirten Kaymaz, tüketicilerin ürünün ayıbı bulunması halinde haklarını kullanabileceğini söyledi.
Mağazada Fotoğraf Çekilmesi Engellenemez
Raf ve kasa arasındaki fiyat uyuşmazlığının belgelenmesi amacıyla mağazada fotoğraf çekilip çekilemeyeceği de merak edilen konular arasında bulunuyor. Kaymaz, mağaza çalışanlarının bu amaçla yapılan fotoğraf çekimini engelleyemeyeceğini ifade etti.
Kaymaz ayrıca market çalışanlarının müşterilerin üstünü arama yetkisinin bulunmadığını belirtti. Bu nedenle tüketicilerin mağaza içinde karşılaştıkları uygulamaların niteliğine dikkat etmeleri gerektiğini aktardı.
Yıpranmış Banknot Ve Mağazada Kırılan Ürün
Alışveriş sonrasında para üstü olarak verilen yıpranmış ya da bantlanmış banknotlara ilişkin de bilgi veren Kaymaz, banknotun seri numarası okunabiliyorsa bunun sorun oluşturmayacağını söyledi.
Mağazada ürün incelenirken yanlışlıkla kırılan bir ürünün bedelinin ise tüketici tarafından ödenmesi gerektiğini ifade etti.
İnternet Alışverişinde İki Haftalık İade Hakkı
İnternetten satın alınan ürünlerin iadesiyle ilgili tüketicilerin sahip olduğu haklara da değinen Avukat Barış Kaymaz, beğenilmeyen bir takım elbisenin herhangi bir gerekçe gösterilmeden iki hafta içerisinde iade edilebileceğini belirtti.
Kaymaz, bu sürenin tüketiciler açısından önem taşıdığını vurguladı. Böylece internet üzerinden alışveriş yapan tüketiciler, satın aldıkları ürünü belirtilen süre içinde gerekçe göstermeksizin iade edebiliyor.