Kahramanmaraş’ta Alo 153’e Eylül Ayında 17 Bin 190 Çağrı

Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesinin vatandaşlarla belediye birimleri arasındaki iletişim kanallarından biri olan ALO 153 Çağrı Merkezi, Eylül ayında yoğun başvuru aldı. Haftanın 7 günü ve günün 24 saati hizmet veren merkeze, bir ay içerisinde toplam 17 bin 190 çağrı ulaştı.

Vatandaşların belediye hizmetlerine ilişkin talep ve başvuruları, çağrı merkezi üzerinden kayıt altına alındı. Başvurular, içeriklerine göre ilgili belediye birimlerine aktarılarak değerlendirme sürecine iletildi. Böylece farklı hizmet alanlarına yönelik taleplerin tek bir iletişim kanalı üzerinden alınması sağlandı.

Eylül Ayında 17 Bin 190 Çağrı

Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi tarafından paylaşılan Eylül ayı verilerine göre ALO 153 Çağrı Merkezi’ne toplam 17 bin 190 çağrı geldi. Çağrı merkezine ulaşan her başvuru, konusu doğrultusunda ilgili birimlere yönlendirilmek üzere kayıt altına alındı.

Belediyenin açıklamasında, ALO 153’ün vatandaşların talep ve başvurularını iletebildiği 7 gün 24 saat açık bir iletişim noktası olduğu belirtildi. Merkez, belediye hizmetleriyle ilgili bildirimlerin alınması ve ilgili birimlere aktarılması görevini sürdürüyor.

Farklı Hizmet Alanlarında Başvuru Alınıyor

ALO 153 üzerinden belediyenin farklı çalışma alanlarına ilişkin başvurular kabul ediliyor. Eylül ayında merkeze iletilen talepler arasında temizlik, ilaçlama, sosyal destek, yol çalışmaları ve veterinerlik hizmetleri de yer aldı.

Vatandaşların ilettiği talepler kayıt işleminin ardından ilgili belediye birimlerine aktarılıyor. Başvuruların konusuna göre yönlendirilmesiyle değerlendirme ve çözüm süreci başlatılıyor. Çağrı merkezi bu yönüyle vatandaşların belediyeye ulaşmasını sağlayan başlıca iletişim kanallarından biri olarak kullanılıyor.

Yapay Zekâ Destekli Dijital Altyapı

Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi, ALO 153 Çağrı Merkezi’nin yapay zekâ destekli dijital altyapıya sahip olduğunu bildirdi. Sistem üzerinden alınan başvurular kayıt altına alınarak ilgili belediye birimlerine iletiliyor.

Bu altyapı sayesinde vatandaşların belediye hizmetlerine yönelik talepleri belirli bir sistem içerisinde toplanıyor ve ilgili birimlere aktarılıyor. Çağrı merkezine ulaşan başvuruların kayıt altına alınması, taleplerin değerlendirilmesi ve hizmet süreçlerinin yürütülmesi açısından iletişim imkânı sunuyor.

Büyükşehir Belediyesinden Açıklama

Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesi Basın, Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı, ALO 153’ün Eylül ayı verilerine ilişkin değerlendirmede bulundu.

Açıklamada, “Her bir başvuru kayıt altına alınarak ekiplerimiz tarafından titizlikle değerlendiriliyor ve vatandaşlarımızın ihtiyaçları en kısa sürede karşılanıyor. Vatandaşlarımızın taleplerini dikkate alarak çözüm odaklı yaklaşımımızı sürdürmeye devam ediyoruz ve bu sayede hizmet süreçlerini hızlandırıyoruz” ifadelerine yer verildi.

ALO 153 Çağrı Merkezi, Kahramanmaraş Büyükşehir Belediyesinin hizmetlerine ilişkin talep ve başvuruları vatandaşlardan 7 gün 24 saat almaya devam ediyor.