Kahramanmaraş'ta Garanti Sonrası Çay Makinesi İ̇çin Değişim Kararı

Kahramanmaraş'ta garanti süresi dolan elektrikli çay makinesiyle ilgili tüketici lehine karar verildi. Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyeti, kullanım ömrü devam eden ancak yedek parçası bulunamadığı gerekçesiyle tamir edilemeyen ürünün yenisiyle değiştirilmesine karar verdi.

Onikişubat ilçesindeki bir mağazadan elektrikli çay makinesi satın alan tüketici, garanti süresi sona eren ürününü arızası nedeniyle servise gönderdi. Ancak servis, gerekli yedek parçanın bulunamadığını belirterek cihazı onaramadı ve ürünü tüketiciye geri gönderdi.

Yaşanan gelişmenin ardından Tüketiciler Birliğinin yönlendirmesiyle Kahramanmaraş İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuran tüketicinin talebi incelendi. Heyet, ürünün kullanım ömrünün devam ettiğini, buna rağmen gerekli onarımın yapılamadığını değerlendirerek çay makinesinin yenisiyle değiştirilmesine hükmetti.

Garanti Süresinin Dolması Hakları Ortadan Kaldırmıyor

Tüketiciler Birliği Genel Başkan Vekili Nesih Tanrıverdi, AA muhabirine yaptığı açıklamada, garanti süresinin sona ermesinin tüketicinin bütün haklarını kaybettiği anlamına gelmediğini belirtti.

Tüketicilerin önemli bir bölümünün garanti süresi bittiğinde tüm haklarının sona erdiğini düşündüğünü ifade eden Tanrıverdi, bu nedenle arızalanan ve tamir edilemeyen ürünlerin çoğu zaman yenisiyle değiştirilmek üzere satın alındığını söyledi. Tanrıverdi, alınan kararın bu konudaki yanlış algıyı ortaya koyduğunu dile getirdi.

Tanrıverdi, açıklamasında şu ifadeleri kullandı:

“Aslında tüketicilerin kafasındaki yanlış bir algıyı da yıkan bir karar çünkü tüketiciler, genellikle garanti süresi bittiğinde bütün haklarının sona erdiğini düşünüyor. Garanti süresi bittiğinde ürün arızalandığında ve tamir edilemediğinde de çoğu zaman ürünü bir kenara atmak ve yenisini almak zorunda kalıyor. Halbuki garanti süresi bitse bile tüketicilerin hakları, ürünün kullanım ömrü boyunca devam eder. Her ürünün kullanım ömrü farklı olabiliyor. Tüketiciler, ürünün kullanım ömrü boyunca gerekli yedek parçaya ulaşma ve arızalanması durumunda ücret karşılığında tamir hizmeti alma haklarına sahip. İmalatçı ve ithalatçılar da bu süre boyunca servis hizmeti sunmak ve gerekli yedek parçaları bulundurmakla yükümlü.”

Başvuru Tüketici Lehine Sonuçlandı

Karara konu olan olayda tüketicinin, tamir imkanının bulunmadığı gerekçesiyle umudunu kestiğini ve yeni bir ürün almaya yöneldiğini aktaran Tanrıverdi, ürünün kullanım ömrü sona ermediği için gerekli tamir hizmetinin sunulması ve yedek parçanın temin edilmesi gerektiğini söyledi.

Tüketicilere hakları konusunda bilgi verdiklerini ve benzer durumlarda tüketici hakem heyetlerine başvurmalarını önerdiklerini belirten Tanrıverdi, bu olayda yapılan başvurunun tüketici lehine sonuçlandığını kaydetti.

Tanrıverdi, benzer sorun yaşayan tüketicilerin tüketici hakem heyetlerine ücretsiz başvurabileceğini bildirdi. Başvuruların şahsen yapılabildiği gibi e-Devlet üzerinden de gerçekleştirilebildiğini sözlerine ekledi.