Tüketici Hakem Heyeti karar verdi: 34 bin 825 liralık tur ücret farkı iade edildi

Kayseri’nin Kocasinan ilçesinde yaşayan Şerife Erdoğdu, ailesiyle Ege Bölgesi’ni kapsayan bir gezi programına katılmak amacıyla 31 Ocak’ta bir seyahat acentesi üzerinden rezervasyon yaptırdı. Erdoğdu’nun satın aldığı paket tur, gezi tarihine kısa süre kala şirket tarafından iptal edildi.

İptalin ardından Erdoğdu’nun ödediği 65 bin 175 lira kendisine iade edildi. Ancak firma, tatil planının devam etmesi için aileye alternatif bir tur önerdi. Erdoğdu, bu turu kabul ederek 100 bin lira bedelindeki yeni programa katıldı ve önceki turla arasındaki fark olan 34 bin 825 lirayı ek olarak ödedi.

Bir arkadaşından, kendisinden alınan bu ücret farkının tüketici mevzuatına aykırı olabileceğini öğrenen Erdoğdu, ödediği tutarın geri verilmesi talebiyle Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

Heyet, ücret farkının mevzuata aykırı olduğuna karar verdi

Başvuruyu inceleyen Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyeti, paket turun şirket tarafından iptal edilmesinde tüketiciden kaynaklanan bir durum bulunmadığını değerlendirdi. Heyet, alternatif tur için acente tarafından alınan fiyat farkının mevzuata aykırı olduğu kanaatine vardı.

Yapılan değerlendirme sonucunda, tüketiciden haksız şekilde tahsil edilen 34 bin 825 liranın firma tarafından Erdoğdu’ya iade edilmesine oy birliğiyle karar verildi.

Şerife Erdoğdu, turun iptal edilmesinde kendisinden kaynaklanan herhangi bir durum olmadığını belirterek, yeni tur için talep edilen ücret farkına itiraz ettiğini söyledi. Şirket yetkililerinin, bu ücret alınmadığı takdirde zarara uğrayacaklarını ve mali açıdan zor durumda kalacaklarını ifade ettiklerini aktaran Erdoğdu, tatil planının bozulmaması için farkı ödeyerek ailesiyle birlikte tura katıldığını anlattı.

Tatilin ardından tüketici hakları konusunda araştırma yaptığını ve tüketici danışma hattından bilgi aldığını belirten Erdoğdu, sürecin doğru yürütülmesi için avukat arkadaşından da danışmanlık aldığını ifade etti. Elindeki belgeleri toparladıktan sonra şikayet dilekçesini hazırladığını söyleyen Erdoğdu, başvurusunu e-Devlet üzerinden yaptı.

Başvurunun yaklaşık 2 ay içinde sonuçlandığını ve kendisine gönderilen tebligatla haklı bulunduğunun bildirildiğini dile getiren Erdoğdu, yaşadığı süreci şu sözlerle anlattı:

“Benim için aslında maddi bir kazanımdan çok manevi bir kazanım gibi oldu. Haklı olduğumu bilmek, bunun mücadelesini vermek ve sonunda kazanıyor olmak tabii ki insana kendini iyi hissettiriyor. Fırsatçılara fırsat vermemiş olmak, bundan sonra hizmet kalitelerini daha da artıracaklarını düşünmek güzel bir his. Başta uğraşmaya değmez diye düşündüm. Açıkçası haklı bulunur muyum, bulunmaz mıyım gibi endişelerim de vardı ama sonrasında kaybedecek bir şeyim olmadığını görünce denemek istedim. Zaten bu sıfır maliyetle yapılabilen bir şey. e-Devlet üzerinden tüm vatandaşlar çok kolay bir şekilde şikayet dilekçelerini oluşturup gerekli belgeleri de sisteme yükleyerek başvuruda bulunabilirler.”

Tüketicilere sözleşme ve ödeme uyarısı

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin de paket tur sözleşmelerinde, tüketiciden kaynaklanmayan değişiklikler karşısında tüketicileri korumaya yönelik hükümlerin bulunduğuna dikkat çekti.

Tatil sezonu öncesinde tüketicilerden sonradan ek ücret talep edilmesine karşı dikkatli olunması gerektiğini vurgulayan Şahin, bazı tur şirketlerinin aylar öncesinden tahsil ettikleri bedelleri kullandıktan sonra tatil dönemine yakın tarihlerde iptal ya da değişiklik yoluna gidebildiğini söyledi. Bu tür uygulamaların tüketiciler açısından mağduriyet oluşturabileceğini ve sektöre duyulan güveni zedeleyebileceğini belirtti.

Şahin, paket tur satın alan tüketicilerin sözleşmenin bir örneğini mutlaka alıp saklaması gerektiğini ifade etti. Yapılan tüm ödemelerin ve sonradan talep edilen ek ücretlerin belgelenmesinin, hak arama sürecinde önem taşıdığını kaydetti.

Tüketicilerin, uğradıkları haksızlığın miktarı küçük olduğu gerekçesiyle hak aramaktan vazgeçmemesi gerektiğini belirten Şahin, “Tüketici kendisine sunulan hizmetin ne olduğunu bilip, sonra altına imza attığı kağıtta nelerin yazıldığını okuduktan sonra asla kandırılacakları bir durum yok. Karşı taraf kandırırsa da parasını geri alma hakkı var. Bu anlamda paket tur sözleşmesi tüketiciyi koruyan bir sözleşmedir.” ifadelerini kullandı.