X'te “şikayet eden kız” olarak tanınan Ezgi Yen: Hakkınızı yedirmeyin
Marka ve kurumlara yönelik şikayet paylaşımlarıyla X'te geniş bir kitleye ulaşan Ezgi Yen, GZT Saha Editörü Sefa Çelik'in sorularını yanıtladı. Tüketicilere haklarını arama çağrısı yapan Yen, somut mağduriyetlerin yalnızca özürle geçiştirilmemesi gerektiğini söyledi.
Sosyal medya platformu X'te tüketici mağduriyetlerine ilişkin paylaşımlarıyla dikkati çeken Ezgi Yen, GZT Saha Editörü Sefa Çelik'e konuştu. Finans sektöründe çalışan 28 yaşındaki Yen, sosyal medyada yaptığı çıkışların ardından sokakta da tanınmaya başladığını anlattı.
Kendisinin artık doğrudan “şikayet eden kız” olarak bilindiğini belirten Yen, zor beğenen bir yapıya sahip olduğunu ifade etti. Karşılaştığı mağduriyetleri görünür kılmak ve çözüm sağlamak amacıyla yaklaşık dört yıldır sosyal medya mecralarını aktif biçimde kullandığını söyledi.
Sosyal medyayı denetim mekanizması gibi kullanıyor
Ezgi Yen, dijital platformları yalnızca yaşadığı sorunları paylaşmak için değil, aynı zamanda bir denetim mekanizması olarak değerlendirdiğini dile getirdi. Markaların kamuoyu baskısı nedeniyle sosyal medya üzerinden iletilen bildirimlere daha hızlı karşılık verdiğini vurgulayan Yen, bu yöntemin mağduriyetlerin giderilmesinde etkili olduğunu aktardı.
Yen'in açıklamalarına göre sosyal medyada yapılan açık bildirimler, ilgili marka veya kurumların yaşanan soruna daha kısa sürede yönelmesini sağlıyor. Yaklaşık dört yıldır sürdürdüğü paylaşımlarında karşılaştığı aksaklıkları gündeme taşıyan Yen, tüketicilerin yaşadıkları sorunlar karşısında sessiz kalmaması gerektiğine işaret etti.
“Kuru bir özür yeterli değil”
Yaşanan sorunların ardından yalnızca özür dilenmesini yeterli bulmadığını söyleyen Ezgi Yen, ortaya çıkan somut mağduriyetin eksiksiz şekilde telafi edilmesi gerektiğini belirtti. Tüketiciye verilen zararın ortadan kaldırılmasını isteyen Yen, takipçilerine “Kuru bir özür yeterli değil, hakkınızı yedirmeyin” sözleriyle seslendi.
Yen'in yaklaşımında, şikayet sürecinin yalnızca markadan bir açıklama ya da özür alınmasıyla sona ermemesi gerektiği öne çıkıyor. Yen, yaşanan mağduriyetin karşılığının somut biçimde verilmesini savunurken, tüketicilerin de çözüm elde edene kadar haklarını takip etmesi gerektiğini ifade etti.
CİMER başvurularının olumlu sonuçlandığını söyledi
Sosyal medyanın yanı sıra resmi başvuru yollarını da kullandığını anlatan Yen, Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) üzerinden yürüttüğü şikayet süreçlerine değindi. Şimdiye kadar CİMER aracılığıyla yaptığı bütün başvurulardan olumlu sonuç aldığını belirten Yen, hakkını alamadığı herhangi bir durumla karşılaşmadığını aktardı.
Bu süreçlerde hem dijital mecralardan hem de resmi kanallardan yararlandığını anlatan Yen, hak arama konusunda çekingen davranılmaması gerektiğini vurguladı. Sosyal medyadaki paylaşımlarının ardından tüketiciler arasında belirgin bir hak arama bilincinin oluştuğunu gözlemlediğini de söyledi.
Ezgi Yen, yaşadıkları mağduriyet karşısında harekete geçmekten çekinen vatandaşlara haklarını aramaları yönünde çağrıda bulundu. Şikayetlerin görünür hale getirilmesinin ve ilgili mercilere iletilmesinin önemine dikkati çeken Yen, tüketicilerin yalnızca özürle yetinmemesi gerektiği mesajını verdi.
Beşiktaş'ın gidişatından da memnun değil
Röportajda özel ilgi alanından da söz eden Yen, koyu bir Beşiktaş taraftarı olduğunu gülümseyerek paylaştı. Takımının son dönemdeki gidişatından memnun olmadığını dile getiren Yen, taraftar olarak da mağdur olduklarını söyledi.
X'teki şikayet paylaşımları sayesinde geniş bir kitle tarafından tanınan Ezgi Yen, tüketicilere yönelik çağrısında hak arama sürecinin takip edilmesi gerektiğini yineledi. Yen'in mesajının merkezinde, yaşanan somut kaybın eksiksiz telafi edilmesi ve vatandaşların mağduriyet karşısında sessiz kalmaması yer aldı.