WhatsApp kullanıcılarının son günlerde en çok merak ettiği konular arasında, 1 Ekim’den itibaren uygulamanın ücretli olup olmayacağı yer alıyor. Sosyal medyada yayılan bazı paylaşımlar, WhatsApp’ta gönderilen her mesaj için ücret alınacağı iddiasını gündeme taşısa da açıklanan yeni düzenlemenin kapsamı farklı.
WhatsApp’ın Kazakistan’da yürürlüğe koyacağı sistem, bireysel hesaplardan yapılan günlük mesajlaşmaları değil, işletmelerin kullandığı WhatsApp Business Platformu’nu ilgilendiriyor. Bu nedenle arkadaşlarıyla, ailesiyle ya da diğer kişilerle WhatsApp üzerinden iletişim kuran bireysel kullanıcılar, normal mesajlaşmaları için mesaj başına herhangi bir ödeme yapmayacak.
Yeni uygulama 1 Ekim’de başlayacak
1 Ekim’de Kazakistan’da uygulanmaya başlanacak düzenleme, şirketlerin müşterileriyle ticari iletişim kurmak amacıyla kullandığı WhatsApp Business Platformu’na yönelik olacak. Platform üzerinden otomatik bildirim, müşteri mesajı ve sohbet botu gibi araçlarla iletişim kuran işletmeler, yeni ücretlendirme modelinden etkilenecek.
Yeni sistem kapsamında işletmelere her ay 1.000 ücretsiz mesaj gönderme hakkı tanınacak. Şirketler, aylık gönderimlerini bu sınır içinde tuttuğu sürece söz konusu mesajlar için ayrıca ücret ödemeyecek. Ancak aylık mesaj sayısının 1.000’i aşması halinde, limitin üzerindeki gönderimler ücretlendirilecek.
Belirlenen tarifeye göre 1.000 mesajlık kotayı aşan her bir mesaj için yaklaşık 0,018 dolar ücret alınması planlanıyor. Bu tutar, güncel kur karşılığıyla yaklaşık 0,88 TL’ye denk geliyor. Böylece özellikle yüksek sayıda müşteriye düzenli olarak otomatik mesaj gönderen şirketlerin iletişim maliyetlerinde değişiklik yaşanabilecek.
Bireysel kullanıcılar düzenlemeden etkilenmeyecek
WhatsApp’ın 1 Ekim itibarıyla tamamen ücretli hale geleceği yönündeki yorumlar, düzenlemenin kapsamını yansıtmıyor. Kazakistan’da uygulanacak model, kişisel WhatsApp hesapları üzerinden yapılan standart mesajlaşmaları kapsam dışında bırakıyor.
Başka bir ifadeyle bireysel kullanıcılar, WhatsApp’ı arkadaşları ve aileleriyle iletişim kurmak için kullanmaya devam edecek. Günlük sohbetler, mesaj başına ücretlendirme sistemine tabi olmayacak. Yeni modelin odağında, WhatsApp’ı ticari iletişim kanalı olarak kullanan işletmeler bulunuyor.
İşletmeler için ücretsiz mesaj sınırı
Uygulamanın öne çıkan noktalarından biri, şirketlere tanınan aylık 1.000 mesajlık ücretsiz kullanım hakkı. WhatsApp Business Platformu üzerinden müşterilerine ulaşan işletmeler, bu sınır dahilindeki gönderimleri için ek ödeme yapmayacak. Kotanın aşılması durumunda ise yalnızca ücretsiz sınırın üzerindeki mesajlar ücretlendirilecek.
Kampanya duyuruları, sipariş bilgilendirmeleri, doğrulama mesajları, otomatik müşteri yanıtları ve sohbet botları üzerinden gerçekleştirilen yoğun iletişimler, şirketlerin aylık mesaj hacmini artırabilecek. Bu nedenle düzenlemenin, WhatsApp’ı sınırlı sayıda müşteriyle iletişim için kullanan küçük işletmelerden çok, yüksek mesaj trafiğine sahip orta ve büyük ölçekli şirketleri etkilemesi bekleniyor.
WhatsApp Business Platformu ne işe yarıyor?
WhatsApp Business Platformu, şirketlerin WhatsApp’ı müşteri hizmetleri, satış ve iletişim sistemlerine entegre etmesini sağlayan bir altyapı olarak kullanılıyor. İşletmeler bu sistem aracılığıyla otomatik bildirim gönderebiliyor, sohbet botları üzerinden müşterilere yanıt verebiliyor ve çeşitli ticari süreçleri WhatsApp üzerinden yürütebiliyor.
Sipariş durumu, doğrulama kodu, kampanya duyurusu veya müşteri hizmetleri mesajı gibi otomatik iletiler bu altyapı üzerinden gönderilebiliyor. Dolayısıyla 1 Ekim’deki değişiklik, kişisel kullanıcıların uygulamayı kullanma biçiminden çok, şirketlerin platform üzerinden gerçekleştirdiği ticari mesajlaşmayı ilgilendiriyor.
Türkiye’de de işletmelere yönelik ücretlendirme var
İşletmelere yönelik ücretlendirme modeli yalnızca Kazakistan’a özgü değil. Meta’nın şirketlere sunduğu WhatsApp Business Platformu kapsamında farklı ülkelerde, mesaj kategorilerine göre çeşitli ücretlendirmeler uygulanıyor. Türkiye’de de platformu kurumsal sistemlerine entegre ederek müşterileriyle iletişim kuran şirketler için bir ücretlendirme modeli bulunuyor.
Ödenecek tutar; iletişimin niteliğine, kullanılan mesaj kategorisine ve uygulanan fiyatlandırma modeline göre değişebiliyor. Bu nedenle WhatsApp’ın ticari kullanımına ilişkin ücretlerle kişisel hesaplar üzerinden yapılan normal mesajlaşmaların birbirinden ayrı değerlendirilmesi gerekiyor.
Sonuç olarak 1 Ekim’de başlayacak Kazakistan düzenlemesi, WhatsApp kullanan herkes için mesaj başına ücret anlamına gelmiyor. Bireysel kullanıcılar normal mesajlaşmalarını ücretsiz sürdürecek; ücretlendirme ise WhatsApp Business Platformu üzerinden belirlenen sınırın üzerinde ticari mesaj gönderen işletmeleri kapsayacak.