Kamu SM servislerinde hata yaşayan kullanıcılar, elektronik imza ve sertifika işlemlerine erişimde sorun yaşayabilmektedir. Kamu Sertifikasyon Merkezi'nin resmi servis ekranında elektronik imza işlemlerinde tarayıcı kaynaklı sorunların yaşanabileceği belirtilmektedir. Kamu SM, Chrome tarayıcısında Java eklentisinin çalıştırılmasının engellenebildiğini ve farklı tarayıcı kullanılmasını önermektedir.
Kamu SM'de yaşanan problemin kaynağı kullanılan tarayıcı, sertifika yazılımı, ağ erişimi veya ilgili servisin durumuyla bağlantılı olabilmektedir. Kurumun servis durum ekranında OCSP, zaman damgası ve farklı sertifika servislerinin çalışma durumu takip edilebilmektedir. hata alan kullanıcıların önce sorunun kendi cihazından mı yoksa Kamu SM servislerinden mi kaynaklandığını kontrol etmesi gerekmektedir.
Kamu SM Hata Veriyor, Nasıl Çözülür?
Kamu SM bağlantısında sorun yaşayan kullanıcılar ilk olarak kullandıkları tarayıcıyı kontrol etmelidir. Kurumun resmi sitesinde Chrome ile Java eklentisinin çalıştırılması konusunda sorun yaşanabileceği belirtilmektedir. Elektronik imza işlemi sırasında problem devam ediyorsa Mozilla Firefox gibi farklı bir tarayıcıyla yeniden denenmesi önerilmektedir.
Elektronik imza uygulamasının güncel olması da önem taşımaktadır. Kamu SM, İmzager Kurumsal ve Zamane uygulamalarını kullananlara güncel sürüme geçiş yapılması gerektiğini duyurmuştur. Eski yazılım sürümleriyle gerçekleştirilen işlemlerde uyumluluk sorunu yaşanabilmektedir.
Kamu SM tarafında servis durumunun kontrol edilmesi de sorunun kaynağını anlamaya yardımcı olmaktadır. Kurumun servis durum ekranında OCSP NES, OCSP Mali Mühür, OCSP Mobil Sürüm ve zaman damgası servisleri ayrı ayrı gösterilmektedir. Bu ekran üzerinden ilgili hizmetin çalışıp çalışmadığı takip edilebilmektedir.
Ağ erişimi de kontrol edilmelidir. Kamu SM, Online İşlemler sayfasına giriş yapamayan kullanıcıların belirli adreslere erişim yetkisi vermesi gerektiğini duyurmaktadır. Kurumsal bilgisayarlarda güvenlik duvarı veya ağ politikaları erişimi sınırlandırabilmektedir.
Sertifika kaynaklı bir hata alınıyorsa sorun yalnızca internet bağlantısından kaynaklanmayabilmektedir. Kamu SM, elektronik sertifika hizmetlerinde yeni kök sertifika makamına geçiş yapıldığını duyurmuştur. Yeni sertifika hiyerarşisiyle birlikte sertifika doğrulama süreçlerinin kullanılan sistemle uyumlu olması gerekmektedir.
SSL bağlantısıyla ilgili hata alan sistemlerde de sertifika zincirinin kontrol edilmesi gerekmektedir. Kamu SM'nin duyurusuna göre 15 Nisan 2026'dan itibaren SSL sertifikaları yeni alt kök sertifika hiyerarşisi altında üretilmektedir. Bağlantı sorunlarının önlenmesi için SSL sertifikasının sunucuya güven zinciriyle birlikte yüklenmesi gerektiği belirtilmektedir.
Kullanıcının bilgisayarında gerekli yazılımlar çalışıyor ve tarayıcı değişikliğine rağmen hata devam ediyorsa Kamu SM destek kanallarına başvurulabilmektedir. Kamu Sertifikasyon Merkezi, elektronik sertifika problemleri için 444 5 576 veya 0850 460 55 76 numaralı çağrı merkezlerinden destek alınabileceğini açıklamaktadır. Çağrı merkezi hafta içi 08.10 ile 19.00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Kamu SM'nin resmi servis ekranında görülen hizmet durumu da kontrol edilmelidir. Servislerde geçici bir problem bulunması halinde kullanıcı tarafında yapılan tarayıcı veya yazılım değişiklikleri sorunu gidermeyebilir.
Kamu SM hata sorunlarının çözümünde tek bir yöntem bulunmamaktadır. Tarayıcının değiştirilmesi, ilgili uygulamaların güncellenmesi, ağ erişiminin kontrol edilmesi ve servis durumunun incelenmesi temel kontroller arasında yer almaktadır. Sorun devam ederse resmi destek kanallarından yardım alınması, sertifika ve e-imza işlemlerinin güvenli şekilde sürdürülebilmesi açısından önem taşımaktadır.