Reklam Kurulu, tüketici yorumlarına yönelik uygulamaları ve işletmelerin çevrim içi platformlarda sunuluş biçimleriyle ilgili incelemelerini sonuçlandırdı. Kurul, Amazon’a tüketicilerin ürün deneyimlerini paylaşmasını kurallara aykırı şekilde engellediği gerekçesiyle 2 milyon 167 bin 412 lira idari para cezası verdi.
Yanlış Ürün Gönderildi, Yorum Görünür Olmadı
İncelemeye konu olay, Amazon üzerinden siyah renkli spor ayakkabı sipariş eden bir tüketicinin kendisine bej renkli ürün gönderilmesiyle başladı. Tüketici, yaşadığı durumu ve kendisine gönderilen ürünün siparişinden farklı olduğunu ürünün yorum bölümünde paylaşmak istedi.
Ancak tüketicinin yazdığı yorum, Amazon’un mobil uygulamasında hiç gösterilmedi. Aynı yorum internet sitesinde ise en alt sıralarda yer aldı. Reklam Kurulu, yorumun mobil uygulamada görünmemesini ve internet sitesinde geri planda bırakılmasını değerlendirdi.
Kurul, bu uygulamanın tüketicilerin ürün ve hizmetlerle ilgili gerçek deneyimlere ulaşmasını zorlaştırabileceği kanaatine vardı. Tüketici yorumlarına yönelik söz konusu işlemin, tüketicileri yanıltabilecek ve kurallara aykırı bir uygulama olduğu değerlendirilerek Amazon hakkında para cezası kararı verildi.
Sahte Yorum Ve Yıldız Satışına Ceza
Reklam Kurulu’nun kararları Amazon’la sınırlı kalmadı. Sahte ve yönlendirilmiş tüketici yorumlarıyla ilgili yürütülen incelemelerde 4 şirketin, ürün ve hizmetler hakkında organik biçimde oluşturulmuş izlenimi veren yorum ve yıldız sattığı belirlendi.
İncelemelerde, tüketicilerin karşısına gerçek kullanıcı deneyimi gibi çıkabilecek yorum ve puanlamaların sunulduğu tespit edildi. Kurul, bu uygulamalar nedeniyle 4 şirkete toplam 5 milyon 400 bin lira ceza uyguladı.
Tek Restoran Birden Fazla İşletme Gibi Gösterildi
Kurul ayrıca, tek bir restoranı birden fazla restoran varmış gibi gösteren şirketlerle ilgili de karar verdi. Bu kapsamda şirketlere toplam 1 milyon 83 bin lira ceza kesildi.
Reklam Kurulu, tek bir işletmenin farklı restoranlar varmış gibi sunulmasının tüketicilerde birbirinden bağımsız işletmeler bulunduğu algısını oluşturduğunu belirtti. Kurula göre bu durum, tüketicilerin satın alma kararlarını etkileyebiliyor ve haksız rekabete yol açabiliyor.
Amazon’a verilen ceza ile sahte ve yönlendirilmiş yorumlar ile restoranların farklı işletmeler gibi gösterilmesine ilişkin cezalar, Reklam Kurulu’nun tüketici yorumları ve çevrim içi işletme sunumlarına yönelik incelemeleri kapsamında uygulandı.