İnternetten alışveriş yapan tüketicilerin ürün ve hizmetler hakkında fikir edinmek için başvurduğu yorum ve puanlamalara ilişkin uygulamalarda yeni bir dönem başladı. Ticaret Bakanlığı, satın alma kararlarını etkileyebilecek sahte yorum ve değerlendirmelere karşı yürüttüğü denetimleri sıkılaştırdı.
Bakanlığa ulaşan şikayetler üzerine gerçekleştirilen incelemelerde, sosyal medya ve internet platformlarında takipçi, beğeni ve yorum satışı yapan bazı sitelerin yanı sıra e-ticaret platformlarında da gerçeği yansıtmayan değerlendirmelerin kullanıldığı belirlendi. Mevzuata aykırı olduğu tespit edilen uygulamalarla ilgili işlem başlatılırken, yapay etkileşim sağlayan çok sayıda siteye erişimin engellenmesi sağlandı.
Yorum Yapabilmek İçin Satın Alma Şartı
1 Ağustos 2026 itibarıyla yürürlüğe giren yeni düzenlemeyle ürün veya hizmetlere ilişkin değerlendirmelerin, yalnızca ilgili ürünü ya da hizmeti satın alan tüketiciler tarafından yapılabilmesinin önü açıldı. Böylece satın alma gerçekleştirmeyen kişilerin, tüketici değerlendirmesi izlenimi oluşturan yorumlar yazmasının engellenmesi amaçlandı.
NTV’de yer alan habere göre düzenleme, yalnızca sahte yorumların önüne geçilmesini değil, tüketicilerin karşılaştığı değerlendirmelerin daha güvenilir bir yapıya kavuşmasını da hedefliyor. Yeni kurallar, internetten alışveriş sırasında yorum ve puanlamaları dikkate alan tüketicilerin daha gerçekçi kullanıcı deneyimleriyle karşılaşmasını öngörüyor.
Olumlu Ve Olumsuz Yorumlar Birlikte Yayımlanacak
Düzenlemeyle e-ticaret platformları ve satıcıların yalnızca olumlu değerlendirmeleri öne çıkarmasının da önüne geçiliyor. Ürün veya hizmetlere ilişkin olumlu ve olumsuz yorumların herhangi bir ayrım yapılmadan yayımlanması gerekiyor.
Bu kapsamda satıcıların ya da platformların, bir değerlendirmeyi yalnızca olumsuz olduğu gerekçesiyle yayından kaldırması veya tüketicilerin görmesini engellemesi mümkün olmayacak. Yorumların tüketicilere sunulmasında değerlendirmelerin içeriğine göre tek taraflı bir seçimin yapılmaması esas alınacak.
Yorumlar En Az Bir Yıl Görülebilecek
Yeni kurallar doğrultusunda yorumların en az bir yıl boyunca erişilebilir olması da zorunlu hale getirildi. Bu uygulamayla tüketicilerin satın alma öncesinde farklı kullanıcıların deneyimlerini inceleyebilmesi ve ürün ya da hizmetler hakkında karşılaştırma yapabilmesi amaçlanıyor.
Değerlendirmelerin belirli bir süre sonra erişimden kaldırılmasının önüne geçilmesi, tüketicilerin yalnızca güncel veya seçilmiş yorumlarla sınırlı bir bilgiye ulaşmasını engellemeyi hedefliyor. Böylece kullanıcıların karar verme sürecinde daha geniş bir değerlendirme içeriğini görmesi sağlanacak.
Sıralamada Objektif Ölçütler Kullanılacak
Düzenleme, yorumların tüketiciyi belirli bir ürüne veya satıcıya yönlendirecek biçimde sıralanmasına da sınırlama getiriyor. Değerlendirmelerin sıralanmasında tarih, puan ve satıcı ya da hizmet sağlayıcı gibi objektif ölçütlerin esas alınması gerekiyor.
Bu kuralla yüksek puanlı ürünlerin veya olumlu yorumların, tüketicilerin tercihlerini etkilemek amacıyla sistematik biçimde öne çıkarılmasının önüne geçilmesi hedefleniyor. Platformların değerlendirmeleri sunarken belirli bir ürün ya da satıcı lehine yanıltıcı bir sıralama oluşturamaması amaçlanıyor.
Aykırı Uygulamalara İdari Yaptırım
Kurallara aykırı hareket eden işletme ve platformlar hakkında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında idari yaptırım uygulanabilecek. Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin yanıltılmasına yol açabilecek uygulamalara yönelik denetimlerin sürdürüleceğini bildirdi.